Le presenti condizioni generali governano l’acquisto on-line effettuato tramite il sito www.dalucaedelisa.it da parte di soggetti residenti nei seguenti Paesi: Europa
• 1.0 Disposizioni Generali
• 2.0 Disponibilità del Prodotto
• 3.0 Prezzo
• 4.0 Modalità di acquisto
• 5.0 Conclusione del contratto
• 6.0 Modalità di pagamento
• 7.0 Trasporto e consegna
• 8.0 Numero di spedizione
• 9.0 Resi e cancellazione ordini e diritto di recesso
• 10.0 Sostituzione Prodotti
• Personalizzazione
• 11.0 Errori inesattezze
• 12.0 Garanzia di autenticità
• 13.0 Difetti di Conformità
• 14.0 Legge applicabile e foro competente
• 15.0 Contatti
1.0 Disposizioni Generali
1.1
Questo sito www.dalucaedelisa.it (di seguito, “Sito”) è di proprietà di Luca Penello con sede legale in Via Adige,3 35020 Saonara (PD) partita IVA 03340550288.
1.2
Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano il rapporto tra il cliente (di seguito, “Cliente”) e Luca Penello (congiuntamente, di seguito, “Parti”) per l’acquisto dei prodotti venduti da Luca Penello (di seguito, “Prodotti”) di volta in volta a tal fine resi disponibili nel Sito.
Le lingue a disposizione per concludere il contratto sono l ‘italiano.
1.3
L’accesso alla vendita per il tramite del Sito è possibile solo ed esclusivamente per i Clienti, come in appresso definiti, residenti e/o domiciliati in Europa. Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per Cliente si intende unicamente il consumatore, ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei alla attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
1.4
Il Cliente è tenuto a leggere attentamente termini e condizioni delle Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito, al fine di consentirne la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi dell’art. 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
1.5
I contratti conclusi con Luca Penello accedendo al Sito sono disciplinati dal diritto italiano e, in particolare, dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (Attuazione della Direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico).
1.6
Il Cliente è altresì informato del fatto che gli ordini di acquisto emessi sono validi e vincolanti ad accettare il ricevimento della merce ordinata e al pagamento di quanto dovuto.
All’acquirente è severamente vietato inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i reali propri dati personali e non di terze persone.
Il Cliente e’ inoltre informato della necessità di comunicare a Luca Penello un indirizzo e-mail valido e personale al fine di permettere a quest’ultima l’inoltro delle conferme di ordine, le fatture ed ogni eventuale comunicazione.
Luca Penello si riserva in ogni caso di procedere alla verifica della veridicità dei dati inseriti e di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti.
Il Cliente manleva Luca Penello da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendo il Cliente stesso unico responsabile di quanto dichiarato. Il Cliente si impegna ad informare immediatamente la Luca Penello di ogni variazione dei dati forniti, tramite le apposite aree presenti nel sito.
2.0 Disponibilità del Prodotto
2.1
Tutti i Prodotti sono soggetti alla disponibilità del momento. Luca Penello si riserva in qualsiasi momento di variare i limiti alle quantità e/o tipologia di merce acquistabile on-line sul Sito.
Il Cliente sarà informato qualora il suo ordine risultasse ineseguibile a causa della mancata disponibilità del prodotto ordinato.
3.0 Prezzo
3.1
I prezzi dei Prodotti sono espressi nel Sito in € (Euro) e sono comprensivi di tutte le tasse o imposte applicabili. Sono esclusi i costi di consegna, salvo diversa espressa indicazione.
3.2
Luca Penello verifica costantemente che tutti i prezzi indicati sul Sito siano corretti, senza tuttavia che ciò possa garantire l’assenza di errori. Nell’eventualità che venisse riscontrato un errore nel prezzo di un prodotto, Luca Penello darà al Cliente la possibilità di riconfermare l’acquisto dei Prodotti al prezzo corretto oppure di cancellarlo.
4.0 Modalità di acquisto
4.1
Le caratteristiche essenziali ed i prezzi dei Prodotti sono riportati nell’offerta relativa a ciascun singolo prodotto presente sul Sito.
4.2
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare a Luca Penello il modulo d’ordine di acquisto in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà mettere il prodotto nell’apposita “shopping bag” e, dopo aver visionato e accettato il contributo per le spese di consegna, nonché le Condizioni Generali, Privacy Policy le condizioni sul diritto di recesso, dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato e scegliere l’opzione “effettua ordine”.
4.3
Qualora il Cliente abbia necessità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati, dovrà seguire l’apposita procedura di modifica contenuta nel Sito, prima di inoltrare il proprio ordine di acquisto. In particolare, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo ovvero eliminando uno o più Prodotti dalla “shopping bag”.
5.0 Conclusione del contratto
5.1
Il Contratto stipulato tra Luca Penello ed il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui l’ordine inoltrato dal Cliente perviene all’indirizzo del Sito. L’ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per Luca Penello solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente e in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito. Luca Penello non risponde di malfunzionamenti dipendenti dal gestore della rete di trasmissione dei dati.
5.2
Con l’invio dell’ordine a Luca Penello il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali.
5.3
Il modulo d’ordine d’acquisto sarà archiviato presso la banca dati del Sito per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini.
5.4
Luca Penello provvederà a trasmettere al Cliente, a mezzo e-mail, una conferma di ricezione dell’ordine di acquisto inviato dal Cliente, incluse le informazioni relative a Luca Penello, alle caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati, alla data e ora di effettuazione dell’ordine.
6.0 Modalità di pagamento
6.1
Bonifico Bancario Anticipato
Scegliendo questa modalità di pagamento, una volta effettuato l’ordine è necessario attenersi alla seguente procedura:
• il bonifico bancario dovrà essere effettuato entro 3 giorni lavorativi dall’effettuazione dell’ordine (pena l’annullamento dell’ordine stesso);
• la causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: il numero e la data dell’ordine, il nome e il cognome dell’ordinante;
• il bonifico bancario dovrà essere effettuato a favore di:
Beneficiario: Luca Penello
Banca: INTESA SANPAOLO – FILIALE DI VILLATORA
Codice IBAN: IT73B0306962882074002491927
La prassi bancaria vuole che il bonifico da Lei effettuato venga accreditato sul conto corrente del beneficiario (Luca Penello) non prima di 1/3 giorni lavorativi dalla sua esecuzione.
Il suo ordine sarà evaso solo al ricevimento dell’importo bonificato, quindi ai normali tempi di consegna va aggiunta la tempistica bancaria di cui sopra.
Per accelerare l’evasione dell’ordine si consiglia di inviare
• il numero di riferimento dell’ordine
• numero di CRO
a [email protected]
6.2
PayPal
PayPal è un sistema di pagamento on-line che prevede l’apertura di un conto presso PayPal.
Concludendo un acquisto con questo tipo di pagamento verrà visualizzata una pagina del sito PayPal dove inserire l’indirizzo e-mail personale e password del proprio conto PayPal, oppure accedere alla procedura per la creazione di uno nuovo. Dopo la registrazione è possibile procedere ai pagamenti via PayPal senza dover più reinserirne i dati, anche per i successivi acquisti. Scegliendo di pagare con PayPal l’importo viene addebitato direttamente sulla carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard) o prepagata (PostePay) assegnata. PayPal tutela le informazioni dell’acquirente.
Ad ogni transazione eseguita con questo metodo verrà inviata un’e-mail di conferma da PayPal. L’importo dell’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine. In caso di annullamento l’importo viene rimborsato sul conto PayPal del cliente.
7.0 Trasporto e consegna
7.1
Per motivi di sicurezza, i Prodotti acquistati sul Sito saranno consegnati all’indirizzo indicato in ordine.
Non saranno effettuate consegne a caselle postali e l’ordine non sarà evaso.
7.2
Per ogni ordine effettuato su www.dalucaedelisa.it sarà emessa fattura accompagnatoria o scontrino. Verrà inviata tramite e-mail ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Per l’emissione di tale fattura, faranno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
7.3
Le spese di consegna sono a carico del Cliente e sono distintamente evidenziate nel modulo d’ordine.
7.4
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) inviato il giorno lavorativo successivo alla data di ricezione pagamento. Gli ordini saranno evasi e consegnati dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Luca Penello non è responsabile per ritardi non prevedibili, fermo restando che, salvo i casi di forza maggiore, i Prodotti saranno consegnati entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine a Luca Penello.
7.5
Per la consegna della merce è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all’indirizzo del destinatario indicato nell’ordine. Al momento della consegna della merce da parte del Corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
(i) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nella fattura accompagnatoria;
(ii) che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati, apponendo una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
7.6
Qualora non sia in grado di consegnare la merce ordinata a seguito della sopravvenuta indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti, Luca Penello ne darà tempestivamente comunicazione al Cliente, e comunque non oltre i 30 (trenta) giorni, tramite posta elettronica. L’importo già pagato dal Cliente sarà rimborsato il più presto possibile, e comunque non oltre 30 (trenta) giorni dalla ricezione dell’ordine di acquisto.
8.0 Numero di spedizione
8.1
Luca Penello invierà al Cliente una e-mail di conferma una volta spediti i Prodotti. Luca Penello invierà, inoltre, una e-mail di conferma della consegna una volta che avrà ricevuto la notifica dell’avvenuta consegna da parte del Corriere.
8.2
Luca Penello fornirà al Cliente il numero di spedizione, al fine di permettergli la tracciabilità.
9.0 Resi e cancellazione ordini e diritto di recesso
9.1
Luca Penello intende garantire la completa soddisfazione del Cliente.
Luca Penello rimborserà il costo per intero dei Prodotti che siano restituiti dal Cliente integri, nell’imballo originale.
I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento prevista per l’acquisto.
La merce acquistata potrà essere restituita entro massimo 15 (quindici) giorni dalla data di consegna.
I costi di consegna non sono rimborsabili.
9.2
Le spese di consegna per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente; qualsiasi costo sostenuto dal Cliente per la riconsegna non sarà rimborsabile.
9.3
Luca Penello si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che non risultano conformi ai requisiti di cui al precedente paragrafo 9.1.
9.4
Ciascuna consegna conterrà facili istruzioni per la riconsegna dei Prodotti.
Luca Penello si impegnerà a rimborsare tempestivamente il Cliente entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine scritto di cancellazione e restituzione del prodotto ai sensi del precedente 9.1.
Luca Penello invierà una e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso.
9.5
Si raccomanda di spedire i Prodotti da restituire usando un corriere assicurato ai fini di rintracciare la spedizione.
Luca Penello non sarà responsabile per il rimborso o risarcimento per quei prodotti rispediti che siano andati perduti, rubati o danneggiati.
9.6
Ai sensi dell’art. 64 del D. Lgs. n. 206/2005, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di 15 (quindici) giorni lavorativi che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti, fatto salvo quanto previsto nei successivi art. 9.7.
9.7
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare al seguente indirizzo: [email protected]
una comunicazione scritta, con ricevuta di ritorno, contenente:
la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 64 del D. Lgs. 206/2005;
l’indicazione dei Prodotti per i quali il Cliente vuole avvalersi del diritto di recesso;
il numero progressivo d’ordine rilasciato al momento dell’acquisto;
i dati relativi al conto corrente Bancario del Cliente.
La comunicazione può essere inviata sempre entro il suddetto termine di 15 (quindici) giorni lavorativi anche mediante telegramma, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 (quarantotto) ore successive.
9.8
Qualora il Cliente desideri modificare o cancellare l’ordine presentato, dovrà inviare tempestivamente una e-mail all’indirizzo [email protected]
Luca Penello farà di tutto al fine di soddisfare la richiesta del Cliente. Tuttavia una volta che il Prodotto è stato spedito l’ordine non potrà essere cancellato o modificato sino al momento in cui la merce spedita sia stata restituita a Luca Penello. In tal caso si fa riferimento alla disciplina contenuta nel precedente articolo 9.1.
10.0 Sostituzione Prodotti
10.1
Per ottenere la sostituzione di un prodotto acquistato sul Sito occorre seguire la procedura di seguito indicata.
Si prega di notare che nel procedimento di sostituzione si procederà prima a rimborsare l’importo nello stesso modo in cui è stato effettuato l’acquisto e poi si effettuerà la nuova transazione.
Personalizzazione
Il diritto di recesso è escluso in caso di ordini relativi a Prodotti personalizzati.
11.0 Errori inesattezze
11.1
Luca Penello si pone come obiettivo di fornire sul Sito informazioni costantemente aggiornate.
Non è tuttavia possibile garantire che il Sito sia completamente privo di eventuali errori. Il Sito potrebbe contenere errori di digitazione, errori, inesattezze od omissioni, alcune delle quali potrebbero riferirsi al prezzo ed alla disponibilità del Prodotto, ed alla scheda informativa del Prodotto stesso.
Luca Penello si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine ed altresì si riserva di cambiare od aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione.
12.0 Garanzia di autenticità
12.1
Luca Penello garantisce l’autenticità di tutti i Prodotti acquistati sul Sito.
12.2
I Prodotti sono venduti su internet tramite il sito www.dalucaedelisa.it.
Tutti i diritti di proprietà intellettuale quali marchi, marchi di servizio, marchi di forma e copyrights sono di uso esclusivo di Luca Penello. Nessuna pagina o contenuto del presente Sito potrà essere riprodotto senza preventiva ed espressa autorizzazione scritta.
13.0 Difetti di Conformità
13.1
Qualora un Prodotto venduto da Luca Penello dovesse presentare un vizio di produzione il Cliente dovrà contattare immediatamente il customer care all’indirizzo:
Att. Customer Care Luca Penello
Luca Penello
Via Adige,3
35020 Saonara (PD)
ITALIA
13.2
Qualora il Cliente non sia integralmente soddisfatto o qualora via sia una discrepanza con l’ordine fatto dal Cliente, il Cliente dovrà tenere tutta la documentazione ed il Prodotto nella sua confezione e contattare immediatamente la società mediante e-mail ai seguenti indirizzi: [email protected]
14.0 Legge applicabile e foro competente
14.1
Le condizioni di accesso al Sito sono rette dalle norme di diritto italiano e devono essere interpretate in conformità con le leggi italiane
14.2
Il Cliente accetta la giurisdizione, non esclusiva, dei tribunali italiani. Per qualsiasi azione derivante da o correlata alle condizioni, alla navigazione o all’uso del Sito, sarà competente il foro di Padova.
15.0 Contatti
15.1
Per ulteriori informazioni ed assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto on line vi preghiamo di volerci contattare al seguente indirizzo e-mail: [email protected], oppure all’indirizzo di seguito riportato:
Att. Customer Care Luca Penello
Luca Penello
Via Adige,3
35020 Saonara (PD)
ITALIA